1. Kdo jsme

Značku Mezilidmi provozuje:

VZTAHY21 s.r.o. Slezská 856/74, 130 00 Praha 3 IČO: 14276241, DIČ: CZ14276241 Zapsaná v OR vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 362484 Bankovní účet: 6961010002/5500 Některé služby (např. konzultace nebo workshopy) mohou vést naši spolupracující odborníci. Ve většině případů pracují naším jménem, výjimečně ale vstupují do přímého právního vztahu s vámi. V takovém případě to bude vždy uvedeno u konkrétní služby.

2. Co nabízíme

U nás najdete:

- individuální i párové konzultace (online i osobně),

- prezenční kurzy a workshopy, - online kurzy, e-booky a další digitální produkty,

- fyzické produkty např. knihy a balíčky,

- dárkové poukazy.

3. Cena a platba

Podrobný popis a ceny najdete u každé služby či produktu na našem webu. Všechny ceny jsou konečné včetně DPH. Jsme plátci DPH. Objednávkou vzniká závazek z vaší i naší strany. Smlouva mezi námi vzniká ve chvíli, kdy potvrdíme vaši objednávku (e-mailem, telefonicky nebo osobně). Od té chvíle se považujeme za partnery na společné cestě. Při nákupu digitálních produktů nebo konzultací je platba nutná předem. Pokud by s platbou cokoliv nešlo, dejte nám vědět – jsme lidé, ne roboti. Platit můžete kartou přes platební bránu Comgate nebo bankovním převodem. Fyzické produkty posíláme co nejdříve po přijetí platby a nejpozději do 5 pracovních dní. Přesný způsob dopravy uvidíte v objednávce. Digitální produkty (např. e-booky nebo přístupy ke kurzům) obdržíte e-mailem nebo prostřednictvím zabezpečeného odkazu hned po zaplacení. Konzultace probíhají podle vzájemné domluvy. Pokud potřebujete termín změnit, dejte nám vědět neprodleně vědět, najdeme nové řešení.

4. Změny a storna

Konzultaci v reálném čase můžete bezplatně zrušit či přesunout alespoň 48 hodin předem. Pozdější zrušení je spojeno se storno poplatkem ve výši 50% ceny služby. U fyzických kurzů se zpravidla 100% storno účtuje při zrušení méně než týden před začátkem. U online kurzů a workshopů nelze po zahájení programu vracet platbu. Pokud nastane výjimečná situace, napište nám – uděláme maximum pro lidské řešení. Některé služby mohou mít storno podmínky upraveny. V takovém případě to bude vždy uvedeno u konkrétní služby.

5. Odstoupení od smlouvy

Fyzické produkty:

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od nákupu – kromě případů, kdy:

- jste již začali čerpat službu (např. absolvovali konzultaci),

- jste si nechali digitální obsah zpřístupnit okamžitě,

- jde o službu, která je poskytována na konkrétní termín.

Stačí nám dát vědět e-mailem a dohodneme se, jak postupovat dál. Zpravidla stačí zboží poslat zpět nepoškozené a čisté, náklady za dopravu hradíte vy. Peníze vrátíme obratem, jakmile zboží dorazí zpět, nejpozději však do 14 pracovních dní.

Digitální produkty:

U digitálních produktů nelze po zpřístupnění odstoupit od smlouvy (dle § 1837 občanského zákoníku), pokud s tím kupující při nákupu výslovně souhlasil.

6. Reklamace a nespokojenost

Něco nesedí?

Napište nám na vitej@mezilidmi.cz.

Ozveme se co nejdřív, nejpozději do 14 dnů.

Když se ukáže, že jsme něco opravdu nezvládli, nabídneme slevu nebo jiné řešení – někdy až do výše celé částky.

Pokud nastaly technické potíže (např. nefunkční přístup do kurzu), dejte nám vědět i se screenshotem nebo videem, pokud možno.

Abychom co nejdříve mohli pracovat na řešení situace.

7. Práva k obsahu

Všechny naše materiály jsou chráněny autorským právem. Jsou určeny výhradně pro osobní využití. Prosíme, nekopírujte je, nešiřte je dál a nenechávejte je kolovat – stojí za nimi spousta práce a my si vážíme vaší důvěry.

8. Osobní údaje

Vaše soukromí bereme vážně.

Zpracováváme jen nezbytné osobní údaje — pro účely:

- vyřízení vaší objednávky,

- přístupu ke službám,

- interní správy (např. fakturace),

- informování o dalších nabídkách (jen s vaším souhlasem).

Odhlásit se můžete kdykoliv.

Víc podrobností najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou součástí těchto podmínek.

9. Cookies

Web používá tzv. cookies pro lepší fungování, přizpůsobení obsahu a anonymní statistiky. S cookies můžete souhlasit, odmítnout je nebo je nastavit podle svých preferencí.

10. Komunikace s námi

Pokud by cokoliv nešlo podle plánu, napište nám na vitej@mezilidmi.cz. Věříme ve férový a otevřený přístup a většinu věcí umíme vyřešit domluvou. Kdybyste přece jen chtěli využít oficiální cestu, můžete se obrátit na:

- Českou Asociaci pro Psychoterapii, nebo

- Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

11. Změny obchodních podmínek

Někdy se pravidla mění – když k tomu dojde, dáme vám včas vědět (např. e-mailem nebo na webu). Pokud s nimi nebudete souhlasit, můžete smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou jeden měsíc.

12. A co zákony?

Naše vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Když by nějaká část podmínek přestala platit, zbytek zůstává v platnosti.

Chceme, aby vám s námi bylo dobře – i v tom, co bývá napsáno malým písmem. Díky, že jste si podmínky přečetli. Věříme, že díky nim bude spolupráce mezi námi jasná, bezpečná a s respektem k oběma stranám.